一、基本情况

2019年第三季度，市政务服务热线受理群众诉求共419010件，同比上升31.64%，日均受理4554件，群众满意率91.76%。制单278698件，其中，直办94531件；转相关责任主体单位调查办理184161件，按时办结率99.99%。

二、热线受理分析

（一）诉求类别

（二）诉求内容 

１.一级分类。包括城市综合、人力资源保障、社会事业、经济综合、“三农”问题、城乡建设、自然资源等11类。

        2.二级分类。包括居民生活、运输管理、住房建设管理、劳动纠纷、工商管理、社会治安、交通治安、农村工作等96项。月受理量超过3000件的类别有13项，占制单量的78.91%。

 3.诉求热点。从全市受理情况分析，以下15类诉求热点占转办总量的77.53%，具体占比见下图。

       4.诉求难点。从十五类诉求热点办理结果分析，办理不满意率较高的诉求问题见下图。

（三）诉求分布

从受理量区域看：奎文区最多，28537件，其次是高密市和高新开发区，分别为24116件、22026件；综合保税区最少，168件。

三、热线办理情况

县市区（市属开发区）办理满意率为80.20%；市直部门（单位）办理满意率为83.67%。

（一）县市区（市属开发区）办理情况（见附件1）

高密市办理量最多，共18828件；其次是奎文区，共14583件；综合保税区办理量最少，共140件。从办理情况看，综合保税区、经济开发区、昌邑市分别以办理满意率99.28%、84.67%、83.88%居前三位。

（二）市直部门（单位）办理情况（见附件2）

市教育局、市交警支队、市公安局分别以5458件、4952件、3818件位列办理量前三位。从办理满意率看，月承办单量10件以下且办理满意率100%的有16个单位，分别是：市司法局、市发改委、市大数据局、华夏银行潍坊分行、市委组织部、市委老干部局、市海渔局、市地方金融监管局、恒丰银行潍坊分行、市气象局、省调水运维护中心潍坊分中心、市委台办、市文联、市科协、市贸促会、市外办；月承办单量10件以上且办理办理满意率90%以上的有9个单位：潍坊银行、潍坊技师学院、市城市管理局、工程职业学院、山东广电网络、太平洋财险、市税务局、潍坊供电公司、市应急管理局。

（三）从责任主体单位的办理情况看，教育部门和各县市区（市属开发区）的国资部门、生态环境部门处办质量较好，办理满意率较高；而县市区（市属开发区）的农业部门、住建部门办理满意率较低。

附件：1.市政务服务热线县市区（市属开发区）第三季度办理工作情况    

      2.市政务服务热线市直部门（单位）第三季度办理工作情况

附件1

市政务服务热线县市区（市属开发区）

第三季度办理工作情况

 附件2

市政务服务热线市直部门（单位）

第三季度办理工作情况

（村网通/潍坊农业农村网： 民之声）